Bir ülkede devlet hizmetlerinin başarı oranı, sorunların azlığı ile çokluğu ve halkın mutlu olması ile ölçülür. Tüm sektörlerle ilgili sorunların çözümlenmesi ve işlerin yolunda gitmesi, öncelikle devletin etkin ve başarılı bir şekilde çalıştırılabilmesi ile mümkündür.

Ülkemizdeki tüm devlet kuruluşlarının; personel, eğitim düzeyi ve donanım bakımından Avrupa standartlarında hizmet verebilecek durumda olduğu yadsınamayacak bir gerçektir. Ancak, günlük yaşamımızda karşılaştığımız olaylar ve sık sık halkın ortaya koyduğu çeşitli tepkiler, devlet hizmetlerinin beklenen ölçüde başarılı olmadığını gösteriyor.

Aslında, genelleme yapılması ve tüm görevlilerin suçlanması mümkün değildir. Çünkü halka çok iyi davranan ve görevini büyük özveri ile yapan memurlar da vardır. Ancak, bazı memurların hiç veya günde sadece birkaç saat çalıştığı, mesai saatlerine genellikle uyulmadığı, bazı dairelerde memur azlığı bazılarında ise aşırı yığılma olduğu, bazı memurların vatandaşları gereksiz yere yokuşa sürdüğü, bazı memurların ise hizmet almak için gelen vatandaşa sanki lütuf bahşeder gibi davrandığı ve bazı memurların iş takibi için gelen vatandaşları, arkadaş sohbetini bitirmek kahvaltısını yapmak veya kahvesini içmek için beklettiği hepimizin bildiği gerçeklerdir.

Zaten kapıların açılması ile birçok vatandaşların güneydeki bazı devlet hizmetlerinden yararlanmayı tercih etmesi, bazı öğretmenlerin bile çocuklarını güneydeki okullara göndermesi, birçok kimsenin güneydeki marketlere yönelmesi ve Beyarmudu barikatı örneğinde olduğu gibi insanların isyan noktasına getirilmesi, maalesef devlet yönetiminde işlerin yolunda gitmediğini ve çeşitli alanlardaki hizmetlerin sunulmasında halkın memnun olmadığını gösteren örneklerdir.

Kuşkusuz devlet dairelerindeki olumsuz durum, geçmişten günümüze kadar yapıla gelen birçok yanlışın doğal sonucudur. Özellikle üçlü kararname yasası ve atamalar ile terfilerde partizanlığın ön planda tutulması, bu statükonun ortaya çıkmasında en büyük etken olmuştur. Akademik eğitim, beceri, çalışkanlık, gayret, halka iyi davranma ve başarılı hizmet, ödüllendirilmez ve olumsuz tutum sergileyenler, bir bedel ödemek zorunda bırakılmaz ise, memurların gerektiği gibi çalışması kendi istek ve insaflarına bırakılır.

Uzun süre devletin çeşitli kademelerinde görev yapan bir vatandaş olarak gözlemlerime göre; halka kötü davranan görevliler genellikle, memurluğun kazanılmış bir imtiyaz olduğunu zannederler. Bu hakkı elde ettikten sonra da, her ne yaparsa yapsın, işini kaybetme riski bulunmadığını ve terfisini de çeşitli yöntemlerle alabileceği gerçeğini dikkate alarak, başarılı hizmet etme gereğini duymazlar. Halka hizmet etmek amacı ile, bulundukları devlet kuruluşuna atanıp maaş aldıklarını dikkate almazlar.

Halen mevcut koşullarda, devlet dairelerinde oluşan kemikleşmiş sorunların ve statükonun geleneksel yöntemlerle düzeltilmesi oldukça zordur. Çünkü köklü önlemler alınması bir yana, neredeyse bir memurun oturduğu masadan başka bir masaya aktarılmasına bile büyük tepkiler gösteriliyor.

Bu durumda, statükonun değiştirilmesi için atılacak tüm adımlarda ve reform uygulamalarında, çalışan temsilcilerine de rol verilmesi ve onların da yükümlülük altına girmelerinin sağlanması uygulamaları kolaylaştırabilecektir görüşündeyim.

Ayrıca, belirli aralıklarla devlet yetkilileri ile memur temsilcilerinin, birlikte denetleme yapması ve durumun yerinde birlikte görülmesi, olumsuz tutum içinde bulunan memurların, bağlı bulundukları örgütlere veya siyasilere dayanarak, bu durumlarını sürdürmelerini zorlaştıracaktır.

Bunun yanında; tüm çalışanların yakasına kimliklerini belirten kartlar konulması ve resmi kuruluşlarda şikayet kutuları bulundurulması da, görevlilerin daha dikkatli olmasına katkıda bulunabilecektir. Çünkü bu yöntemle vatandaşlara; işleri yokuşa süren ve kötü davranan görevlilerin, kimliklerini öğrenip şikayet etme olanağı sağlanmış olacaktır. Tüm resmi kuruluşlarda halkın görebileceği yerlere, şikayetlerin bildirilmesini talep eden bildiriler konulması da yararlı olabilecektir. Yalnız, bu yöntemin etkin olabilmesi için, vatandaşların şikayet ve görüşlerinin terfilerde mutlaka dikkate alınması gerekecek.