Yrd. Doç. Dr. İsmet ESENYEL
20.03.2017
Kuzey Kıbrıs turizm pazarı ve servqual (hizmet kalitesi) analizi
Tüm sektörümüz büyük bir beklenti içerisine girdi. Bu yıl turizm gelirlerimiz ne olacak, en azından geçen yıldan daha mı iyi olacağız? Turizm ülke imajımız bu gelen turist profili ile daha yukarılara taşınabilir mi?
Elimizdeki yatak sayısı ciddi büyümeyi kaldırabilir mi? Acaba Türkiye Cumhuriyeti Mali protokol anlamında yapılan görüşmeler sonucunda “teşvik modeli” nasıl bir yol haritasına doğru yol alacak?
Çevre bu kadar zarar görmeye devam ederse, çarpık yapılaşma turizm dünyamızı nasıl etkiler? Bafra otelleri ne zaman tamamlanıp turizm sektörümüze 11 bin yatak daha kazandırılacak?
Turizm sektöründe çalışan kişiler kalifiye mi yoksa günü kurtarmak için alınan, mevsimlik işçiler mi? Ne kadarı Kıbrıslı, ne kadarı yabancı? Acaba GKRY üzerinden adamıza turist gelse ne olur? Ercan fonksiyonunu yitirir mi? Mevcut durumu nasıl aşıp daha fazla turisti adamıza çekip, turistik ürünümüzü çoğaltabilir mi? Dünyadaki son turizm trendleri neler?
Ülkemize hangilerini uyarlayabiliriz? Bizim ülkemiz 300 gün güneş alırken, sadece deniz, kum, güneş turizmine yönelmenin yanında acaba sağlık turizmi, kültür turizmi, yürüyüş turizmi hatta gastronomi turizmi yapabilir miyiz?
Ülkemizde endemik bulunan flora ve faunanın dış dünyaya daha iyi tanıtılıp, bu alanda ilerlemeler sağlanabilir mi? Girne Antik Liman ve Karpaz’da işletmelerine son verilen tahta bungalowlar ve oradan ekmeğini kazanan insanların hali ne olacak? Yeni turizm rezerv alanları belirlenerek, bu ülkeye gerçek anlamda golf, karavancılık ve eko-agro turizm modellerini çoğaltıp Güney Kıbrıs’la bu anlamda yarışabilir miyiz? Daha çok soru sorabiliriz ama yazımızın tümünü kapsayacağı için burada duralım.
Bu soruların sürekli ülkemizdeki turizm hareketinin ve onun getirdiği dinamizmden kaynaklandığını bir an olsun unutursak; kendi ayağımıza kurşunu sıkmış oluruz. Bakın, bu güzel ülkenin turizm potansiyelinin ne kadar ileri boyutta olduğunun koskocaman örnekleridir bu sorular. Cevaplarsa, öyle atla deve değil, çok bilinçli ve sürdürülebilir bir turizm anlayışı ve planlamasıyla bu soruların tümünün cevapları bir anda olumluya dönüşür.
Turizm sektöründe ne yapmamız gerekli
Öncelikle, bu güzel ülkemizde iyi turizmcilerin ve her şeyini bu sektörün gelişimine adayan insanlar var olduğunu söylemek lazım.
Bakmayın öyle ucuz eleştirildiklerine, Bizim ile aynı jenerasyon olan ve atalarından büyük bir miras alan her şeyini, varını, yoğunu bu ülkeye turist getirmek anlamında gece gündüz çalışan TUR OPERATÖRÜ Kıbrıslı ve TC kökenli arkadaşlarımın (kimler olduklarını herkes biliyor) hepsini teker teker kutlamak gerek. Yok gelen turistler bu ülkeye zarar veriyor, otelden çıkmıyor, harcama yapmıyor, ucuz turist gibi klişe laflardan arınarak yaşanan zorlukların biraz da farkına varılmasını istemekteyim. Perdenin gerisinde öyle çok yoğun bir tempo ve stresin eşiğinde çalışılıyor ki, hepimiz bu güzel ülkemizin turizm potansiyelini parlatmak ve daha yukarıya çekebilmek anlamında hiçbir fedakârlıktan kaçınmıyoruz.
Dünyada kan kaybeden, krizlerin eşiğinde olan, turizm ekonomisi erozyona uğrayan destinasyonların öncelikli olarak aldığı tedbirlerin başında iş yapan kişilerin önünü açacak gerekli hamleleri anında atacak bir siyasi irade oluşturmaktan geçmektedir.
Bizler böylesine hamleleri atmaya hazırlanırken, tüm kamu sektörümüzün ve özel sektörün bu adımların önünü açacak bilinç ve anlayışta olmaları gerekmektedir. Kişisel hırs ve ihtiraslardan uzak, turizm siyasetini sürdürebilir bir yapıya büründürmek için sadece turizm sektörümüzün gelişimi için uğraş vermeliyiz.
Kimlerle mi? Tabii ki, her attığımız adımda bizlerin maddi manevi yanında olan anavatan Türkiye’miz bürokrat ve siyasileri ve kendisini hem kamu, hem de özel sektörde geliştirmiş, fikir sahibi ve bu fikirleri hayata geçirmek için çalışacak devletimizin tüm organları.
Çok uzun soluklu olacağına inandığım en az dört-beş hafta devam edecek makaleler serisine başlayacağım. Bu anlamda geçen perşembe günü oteller encümeni olarak gittiğimiz Lapta bölgesi otellerimizi denetlerken genel olarak şu kanıya vardığımı da ifade etmek isterim.
Devletimiz bu tesislerin önünü açmak için kendi olanakları dahilinde her türlü yardımı yapmalı. Genellikle 1980’li yılların sonu ve 1990’lı yılların başında yapılan bu otellerimiz, kışın bile yüzde 60-65 dolu. Ancak, servis kaliteleri birkaç otelimiz hariç genelde düşük, insan gücü eksik, mefruşatları yıpranmış.
Daha fazla para kazansak “odaları da yaparız, mefruşatı da yenileriz” diyorlar. Çözüm ne peki, servis kalitesini yükseltmek. Nasıl yükselir? Kalifiye eleman ve kaliteli malzeme (gıda ve mefruşat) kullanarak. Peki o nasıl olacak ADR (Average Daily Rate). Ortalama günlük fiyatın yükseltilmesiyle. Kim yükseltecek? Kalitenin artmasıyla birlikte otel sahipleri daha fazla pazarlık şansı elde edecek ve talebi yaratan tur operatörü ve acenteler fiyatı yükseltecek. Sonra ne olacak (REVPAR) Revenue Per Available Room. Oda başına sağlanan gelir. Bu ne demek? Ay sonu kumbarada daha fazla para demek… Daha fazla istihdam, daha kaliteli hizmet ve daha memnun misafirler demek. Burada çözmemiz gereken SERVQUAL TEORİSİ. Bundan sonraki haftalarda bu konuyu masaya yatıracağız.
Yazıyı Paylaş:
YORUMLAR
Köşe Yazısına Ait Yorum Bulunmamaktadır....
YORUM YAZIN
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Şahıs/Şahıslar’a aittir.
YAZARIN DİĞER YAZILARI
SON DAKİKA HABERLERİ
ÇOK OKUNANLAR
BURÇLAR
(21 Mart - 20 Nisan)
Koç Burcunun Günlük Yorumu
Bugün, ciddi gelişmelerin olacağı bir dönemin ilk gününü geçirebilirsiniz. Önümüzdeki günlerde ciddi girişimlerde bulunabilir, yaşamdaki hedeflere ulaşmak için çok çalışabilirsiniz. İstediğiniz atılımı yapmayı başarmanız olasıdır.
(21 Nisan - 20 Mayıs)
Boğa Burcunun Günlük Yorumu
Evinizle alakalı olan bazı beklenmedik masraflar günün konularından biri olabilir. Parasal konulara çözümün gelebileceği bir gündesiniz. Çevrenizi iyi gözlemelisiniz.
(21 Mayıs - 20 Haziran)
İkizler Burcunun Günlük Yorumu
Miras, nafaka, sigorta ödemesi veya tazminat gibi çalışarak kazandığınız para dışındaki gelirle alakalı olumlu gelişmelerle karşılaşabilirsiniz. Eğer bu konularda girişimleriniz varsa, ileriki günlerde bazı sonuçlar alabilirsiniz.
(21 Haziran - 22 Temmuz)
Yengeç Burcunun Günlük Yorumu
Özel yaşamınızdaki bir ilişki çok daha ciddi bir hale gelebilir. Kendinizi, bazı ciddi kararlar vermek, belki de ne istediğiniz net biçimde değerlendirmek zorunluluğunda bulabilirsiniz.
(23 Temmuz - 23 Ağustos)
Aslan Burcunun Günlük Yorumu
Özel yaşamınızdaki gelişmeler sonucunda gün için belirlediğiniz programda değişikliklere gidebilirsiniz. Aklınızdakilerden daha farklı konulara odaklanmanız günün ana temalarından biri haline gelebilir.
(24 Ağustos - 23 Eylül)
Başak Burcunun Günlük Yorumu
Bugün, yaşamın renkli ve sevimli yönlerinin üzerinizde yarattığı çekim güçlenebilir. Titiz ve eleştirel yönlerinizden sıyrılıp günün tadını çıkarmaya yönelin.
(24 Eylül - 23 Ekim)
Terazi Burcunun Günlük Yorumu
Bir ilişkiniz veya yürütmekte olduğunuz bir çalışma, hiç beklemediğiniz şekilde önemli bir noktaya ulaşabilir. Bu gelişme, sosyal statünüzü de ilgilendirecek bir gelişmeyi getirebilir.
(24 Ekim - 22 Kasım)
Akrep Burcunun Günlük Yorumu
Bugün, hiç hesapta olmayan gelişmeler yaşayabilirsiniz. Bunlar, iletişimleriniz veya kısa bir seyahatiniz esnasında karşınıza çıkabilirler. Para girişi ile ilgili konular gündeme gelebilirler.
(23 Kasım - 21 Aralık)
Yay Burcunun Günlük Yorumu
Bugün, tüm düşüncelerinizi maddi konular üzerine yoğunlaştırabilirsiniz; çeşitli para kazanma yöntemleri üzerinde kafa yormanız olasıdır. Hamlelerinizden hızlı sonuçlar almanız mümkündür.
(22 Aralık - 20 Ocak)
Oğlak Burcunun Günlük Yorumu
Çevrenizde bugün oluşmaya başlayacak olan şartlar, bazı faydalar sağlamanızı mümkün kılabilirler. Eğer doğru hareket şekillerini benimseyebilirseniz, şartlarınızda önemli gelişmeler olabilir.
(21 Ocak - 18 Şubat)
Kova Burcunun Günlük Yorumu
Duygularınız bugün güç kazanabilirler. Bu nedenle, yakın çevrenize daha duygusal ve sıcak biçimde yaklaşabilirsiniz. Yaratacağınız samimi hava, ilişkilerinizi daha da kuvvetlendirmenize yarayabilir.
(19 Şubat - 20 Mart)
Balık Burcunun Günlük Yorumu
Bugün, yakın çevrenizden bir kişinin veya dahil olduğunuz bir sosyal ortamın gözünüzdeki önemi büyük ölçüde artabilir. Bu, şartlarınızla ilgili bir gelişmeden kaynaklanabilir.
Eide Kıbrıs'ta: Akıncı ile görüşme 14:30'da
Türk-Sen yeni asgari ücreti reddetti
Hrisostomos: Müzakereler derhal durdurulsun
Kanatlı: Tüm giderler için günlük 63 TL
Lefke’den gelen su bize de verilsin