- Makaleyi Paylaş
- Facebook'ta Paylaş
- Twitter'da Paylaş
- 20 Mart 2017, Pazartesi 8:27

Yrd. Doç. Dr. İsmet ESENYEL
Kuzey Kıbrıs turizm pazarı ve servqual (hizmet kalitesi) analiziTüm sektörümüz büyük bir beklenti içerisine girdi. Bu yıl turizm gelirlerimiz ne olacak, en azından geçen yıldan daha mı iyi olacağız? Turizm ülke imajımız bu gelen turist profili ile daha yukarılara taşınabilir mi?
Elimizdeki yatak sayısı ciddi büyümeyi kaldırabilir mi? Acaba Türkiye Cumhuriyeti Mali protokol anlamında yapılan görüşmeler sonucunda “teşvik modeli” nasıl bir yol haritasına doğru yol alacak?
Çevre bu kadar zarar görmeye devam ederse, çarpık yapılaşma turizm dünyamızı nasıl etkiler? Bafra otelleri ne zaman tamamlanıp turizm sektörümüze 11 bin yatak daha kazandırılacak?
Turizm sektöründe çalışan kişiler kalifiye mi yoksa günü kurtarmak için alınan, mevsimlik işçiler mi? Ne kadarı Kıbrıslı, ne kadarı yabancı? Acaba GKRY üzerinden adamıza turist gelse ne olur? Ercan fonksiyonunu yitirir mi? Mevcut durumu nasıl aşıp daha fazla turisti adamıza çekip, turistik ürünümüzü çoğaltabilir mi? Dünyadaki son turizm trendleri neler?
Ülkemize hangilerini uyarlayabiliriz? Bizim ülkemiz 300 gün güneş alırken, sadece deniz, kum, güneş turizmine yönelmenin yanında acaba sağlık turizmi, kültür turizmi, yürüyüş turizmi hatta gastronomi turizmi yapabilir miyiz?
Ülkemizde endemik bulunan flora ve faunanın dış dünyaya daha iyi tanıtılıp, bu alanda ilerlemeler sağlanabilir mi? Girne Antik Liman ve Karpaz’da işletmelerine son verilen tahta bungalowlar ve oradan ekmeğini kazanan insanların hali ne olacak? Yeni turizm rezerv alanları belirlenerek, bu ülkeye gerçek anlamda golf, karavancılık ve eko-agro turizm modellerini çoğaltıp Güney Kıbrıs’la bu anlamda yarışabilir miyiz? Daha çok soru sorabiliriz ama yazımızın tümünü kapsayacağı için burada duralım.
Bu soruların sürekli ülkemizdeki turizm hareketinin ve onun getirdiği dinamizmden kaynaklandığını bir an olsun unutursak; kendi ayağımıza kurşunu sıkmış oluruz. Bakın, bu güzel ülkenin turizm potansiyelinin ne kadar ileri boyutta olduğunun koskocaman örnekleridir bu sorular. Cevaplarsa, öyle atla deve değil, çok bilinçli ve sürdürülebilir bir turizm anlayışı ve planlamasıyla bu soruların tümünün cevapları bir anda olumluya dönüşür.
Turizm sektöründe ne yapmamız gerekli
Öncelikle, bu güzel ülkemizde iyi turizmcilerin ve her şeyini bu sektörün gelişimine adayan insanlar var olduğunu söylemek lazım.
Bakmayın öyle ucuz eleştirildiklerine, Bizim ile aynı jenerasyon olan ve atalarından büyük bir miras alan her şeyini, varını, yoğunu bu ülkeye turist getirmek anlamında gece gündüz çalışan TUR OPERATÖRÜ Kıbrıslı ve TC kökenli arkadaşlarımın (kimler olduklarını herkes biliyor) hepsini teker teker kutlamak gerek. Yok gelen turistler bu ülkeye zarar veriyor, otelden çıkmıyor, harcama yapmıyor, ucuz turist gibi klişe laflardan arınarak yaşanan zorlukların biraz da farkına varılmasını istemekteyim. Perdenin gerisinde öyle çok yoğun bir tempo ve stresin eşiğinde çalışılıyor ki, hepimiz bu güzel ülkemizin turizm potansiyelini parlatmak ve daha yukarıya çekebilmek anlamında hiçbir fedakârlıktan kaçınmıyoruz.
Dünyada kan kaybeden, krizlerin eşiğinde olan, turizm ekonomisi erozyona uğrayan destinasyonların öncelikli olarak aldığı tedbirlerin başında iş yapan kişilerin önünü açacak gerekli hamleleri anında atacak bir siyasi irade oluşturmaktan geçmektedir.
Bizler böylesine hamleleri atmaya hazırlanırken, tüm kamu sektörümüzün ve özel sektörün bu adımların önünü açacak bilinç ve anlayışta olmaları gerekmektedir. Kişisel hırs ve ihtiraslardan uzak, turizm siyasetini sürdürebilir bir yapıya büründürmek için sadece turizm sektörümüzün gelişimi için uğraş vermeliyiz.
Kimlerle mi? Tabii ki, her attığımız adımda bizlerin maddi manevi yanında olan anavatan Türkiye’miz bürokrat ve siyasileri ve kendisini hem kamu, hem de özel sektörde geliştirmiş, fikir sahibi ve bu fikirleri hayata geçirmek için çalışacak devletimizin tüm organları.
Çok uzun soluklu olacağına inandığım en az dört-beş hafta devam edecek makaleler serisine başlayacağım. Bu anlamda geçen perşembe günü oteller encümeni olarak gittiğimiz Lapta bölgesi otellerimizi denetlerken genel olarak şu kanıya vardığımı da ifade etmek isterim.
Devletimiz bu tesislerin önünü açmak için kendi olanakları dahilinde her türlü yardımı yapmalı. Genellikle 1980’li yılların sonu ve 1990’lı yılların başında yapılan bu otellerimiz, kışın bile yüzde 60-65 dolu. Ancak, servis kaliteleri birkaç otelimiz hariç genelde düşük, insan gücü eksik, mefruşatları yıpranmış.
Daha fazla para kazansak “odaları da yaparız, mefruşatı da yenileriz” diyorlar. Çözüm ne peki, servis kalitesini yükseltmek. Nasıl yükselir? Kalifiye eleman ve kaliteli malzeme (gıda ve mefruşat) kullanarak. Peki o nasıl olacak ADR (Average Daily Rate). Ortalama günlük fiyatın yükseltilmesiyle. Kim yükseltecek? Kalitenin artmasıyla birlikte otel sahipleri daha fazla pazarlık şansı elde edecek ve talebi yaratan tur operatörü ve acenteler fiyatı yükseltecek. Sonra ne olacak (REVPAR) Revenue Per Available Room. Oda başına sağlanan gelir. Bu ne demek? Ay sonu kumbarada daha fazla para demek… Daha fazla istihdam, daha kaliteli hizmet ve daha memnun misafirler demek. Burada çözmemiz gereken SERVQUAL TEORİSİ. Bundan sonraki haftalarda bu konuyu masaya yatıracağız.
MAKALEYE YORUM YAZIN

-
23.04.2018 Girne Turizm Şöleni yeni umutlar ışığında
-
16.04.2018 Gazimağusa Turizm Festivali etkinlikleri ve büyülü şehir
-
02.04.2018 Kaya Palazzo Otel Girne; Burası neresi?
-
26.03.2018 Teşvik sistemi ve turizm destinasyonları
-
12.03.2018 Servis sektörümüz ve Cratos Cage China Rouge
-
05.03.2018 Turizm sezonuna tertemiz denizler ile gireceğiz
-
26.02.2018 Türkiye’den gelen Türkonfed ve İŞAD işbirliği ve beklentiler
-
12.02.2018 Turizm sektörümüzde uluslararası yatırımlar ve Cyprus Limak Deluxe Hotel
-
05.02.2018 Yemek kültürümüz ve Slow Food International
-
15.01.2018 KKTC 2018 seçimleri sonrası turizm sektöründe istikrar faktörü
-
08.01.2018 Hatıralar… Unutamadıklarım
-
01.01.2018 Turizmin başkenti Girne
-
11.12.2017 Kuzey Kıbrıs turizm politikaları uygulamalarına etki eden ana faktörler
-
04.12.2017 Kanada AMFORHT Forumu ardından
-
27.11.2017 AMFORHT Montreal Kanada Zirvesi’ne katılım için yollarda
-
20.11.2017 Global dünya ve turizm sektörü
-
13.11.2017 Lindos Adası – Rodos
-
06.11.2017 Türkiye 3. Turizm Şûrası ve turizm endüstrisinin geleceği
-
30.10.2017 AB politikaları mevzuatı ve Kuzey Kıbrıs turizm ve konaklama sektörü
-
23.10.2017 Dünya da Spor Turizmi ve Kuzey Kıbrıs
-
02.10.2017 Efsaneler adası güzel Kıbrıs
-
25.09.2017 Güneyli komşuların İsrail’den gelen turistlere Kuzey Kıbrıs engeli
-
18.09.2017 Günbatımının etkisinde ve Akdeniz (Aya-irini) sahilleri
-
11.09.2017 Girne Antik Liman arka sokakları ve kaybolmakta olan Girne özümüz
-
04.09.2017 Biraz Ege Alaçatı, biraz turizm
-
28.08.2017 Etel Winery ve Kuzey Kıbrıs'ta şarapçılık
-
21.08.2017 Akdeniz, Caretta Caretta, Yeşil Kaplumbağa ve Kuzey Kıbrıs’taki evleri
-
14.08.2017 Kuzey Kıbrıs turizm politikaları uygulamalarına etki eden ana faktörler
-
07.08.2017 Antalya Belediye Başkanı’nı dinlerken
-
31.07.2017 ‘KKTC Turizm ve Çevre Bakanlığı Batı Bölgesi Vizyonu Günleri’ sonuçları
-
24.07.2017 Global turizm sektöründe pazar araştırmalarının önemi
-
17.07.2017 Yıkılan Karpaz ahşap evleri ve hayaller
-
10.07.2017 Yepyeni turizm sayfaları ve Crans-Montana
-
03.07.2017 Hangisi doğru merak ediyorum
-
26.06.2017 Turizm istatistiklerimiz ve bayram bereketi
-
19.06.2017 Turizm sektöründeki yatırımcılar ve Kuzey Kıbrıs mukayeseli avantajları
-
12.06.2017 Turizm sektöründe ilerlerken Rum lobilerine dikkat!
-
29.05.2017 Eko turizmde geçmişte yapılan hatalara düşmemek lazım
-
22.05.2017 Büyük değerler, Celebrity Oteller Grubu’nun doğuşu Aziz (John) Kent
-
15.05.2017 Agro turizm ve turistlerle çilek topladığımız, Yeşilırmak gezimiz
-
01.05.2017 Yeniden yeni TC-KKTC turizm teşvik mevzuat esasları
-
24.04.2017 Dünyada balon turizmi gelişimi ve Kuzey Kıbrıs
-
17.04.2017 Kuzey Kıbrıs otelcilik sektörü servqual (servis kalitesi ) analiz sonuçları
-
10.04.2017 Yeni ‘TC-KKTC Turizm Teşvik Mevzuat’ esasları
-
03.04.2017 Kuzey Kıbrıs turizm sektörü ve servqual analizi (servis kalite) analizi (2)
-
13.03.2017 ITB (Berlin) Fuarı ve turizm beklentilerimiz
-
06.03.2017 Ürdün ziyareti ve beklentilerimiz
-
20.02.2017 Uluslararası temaslar ve Dünya Turizm Forumu
-
13.02.2017 Dünya Bankası, Kuzey Kıbrıs Raporları ve olası AB süreci
-
06.02.2017 Kış turizmi ekonomik anlamda yaz için ümit vaat ediyor
-
30.01.2017 EMITT 2017 Turizm Fuarı ve Kuzey Kıbrıs Standı birincilik ödülü
-
23.01.2017 Yeni ilçemiz Lefke ve turizm sektörümüzden beklentiler
-
16.01.2017 AMFORHT (Dünya Turizm ve Konaklama Eğitim Öğretim Birliği) ve uluslararası üyeliklerin önemi
-
09.01.2017 Turizm sektörümüzde, yerli üretim kullanma gereği
-
02.01.2017 Kuzey Kıbrıs’ta yeni yıl turizm beklentileri ve hedeflerimiz
-
26.12.2016 ‘Kuzey Kıbrıs Sağlık Turizmi Kurultayı’ ve beklentiler
-
19.12.2016 Terra Madre ve Kuzey Kıbrıs
-
12.12.2016 Azerbaycan tanıtım etkinliklerimiz ve Kuzey Kıbrıs algısı
-
05.12.2016 Akdeniz köyü Muhtarı Tarık Bozalan ve ekoturizm başarısı
-
28.11.2016 Kumarcılar Hanı açılışı ve Lefkoşa tarihi kültür mirası
-
21.11.2016 WTM (World Travel Market) Fuarı’nın ardından
-
07.11.2016 Kış turizmine girerken rehber eksikliği sebepleri
-
31.10.2016 “Turizm Örgütü” kurulma süreci ve konaklama sektörümüzde istikrar
-
24.10.2016 Türkiye’ye yeni uçuşlarla artan beklentiler
-
10.10.2016 Tahran yolculuğu ve İpek yolunda kesişen anlar
-
03.10.2016 Zaman tüneli içinde geçirilen çocukluk ve anılar
-
26.09.2016 Siyasi gelişmeler ve turizm endüstrisindeki beklentilerimiz
-
19.09.2016 Tarihe yolculuk ve İtalya gezimiz
-
12.09.2016 Zekai Altan ve “Gizemli Kıbrıs” kitabı tanıtım gecesinden
-
05.09.2016 KKTC turizm destinasyonu hâlâ önemli bir marka
-
01.09.2016 Türk Hava Yolları, KKTC turizmini dünyaya bağlamak için önemli bir köprü